Proyecto de Customer Service：任务完成。
¿ Sabías que numerosos estudios sostienen que gran porcentaje de consumidores asegura que haassadoado una marca tras haber tenido una mala experiencia con el servicio de atención al cliente？ Luego de nueve meses de trabajo, nos complace contarles que hemos transformado la atención al cliente de Terragene a nivel 积分。
Se trabajó basicmente en aprender a identificar y analizar las necesidades y problemas, reconocer los motivos más frecuentes de los reclamos, así como en el ejercicio de técnicas y herramientas capaces de cultivaras de cultivaras de la
Nuestro compromiso 居住在 poder garantizar un nivel de atención 世界级，donde los reclamos y sugerencias 的儿子 utilizados como 输入基本原理，puesto que nos indican en qué o de qué modo mejorar nuestra propuesta de valor。
Estamos valorando todo contacto como lo que realmente es: una oportunidad de acercarnos al cliente。 Es por eso que hoy los casos son gestionados con sentido de urgencia eintegrmente, con el objetivo de optimizar losflujos de interacción。 Sabemos que poder fidelizar a nuestros clientes es esencial para mejorar los resultados de nuestra compañía。
Tenemos la certeza de que el aprovechamiento de esta implementationación repercutirá positivamente en una rápida y acertada toma de Decisiones y nos consolidarán como una compañía flexible, proactiva, enérgica, con iniciativa, repercutirá positivamente en una rápida y acertada toma de decisiones y nos consolidarán estándares de trabajo, se comunica asertivamente y puede planificar, evaluar y reorientar acciones de acuerdo a cada contexto。
Listamos algunos de los logros de este trabajo colaborativo：
Centro de atención en inglés, español y portugués。
Ventana horaria de 7 a 17 h。
Equipo conformado y entrenado。
工作流程 y procedimientos documentados (operación y auditía)。
Canales de atención integrados。 Habilitación de números de contacto en USA 844-8377243 (844-TERRAGE) y en Brasil 800-8377243 (800-TERRAGE) para que customeres de dichos países puedan comunicarse directamente con nuestra de Argentina 客户服务
Derivación automática al CS。
Centrales Telefónicas integradas。
Conversaciones con 客户grabadas。
- 卡西利亚·德·门萨耶斯。
El mayor desafío que enfrentamos a corto y mediano plazo será el detransformar el servicio en un sello distintivo de la compañía, en un “sello Terragene”。 Seguiremos enfocados en esto y redoblando esfuerzos para convertirlo en una realidad。
Queremos agradecerles a todos los segmentes involucrados en esta implementationación, y los invitamos a todos a sumarse a esta forma de concebir el CS: cada empleadx de Terragene es un embajador de la compañía。 Los usuarios y consumidores con un grado alto de satisfacción ayudan a crear una cultura labal óptima y nos otorgan una ventaja competitiva尊重a la capencia。
Estamos convencidxs de que nuestros esfuerzos Impactarán positivamente en la imagen de la marca y en la generic de oportunidades de negocio más efectivas。
Colaboraron con este proyecto：Helen Noleto、Mailén Chacur、Juan Plome、Maximiliano Platia、Leandro Viani、Rubén Ríos、Sofía Tolosa Astrada、Lisjoseth Rodríguez、Eduardo Rodríguez Artola、Ramiro Corvalán、Francisco Delgado、Franco Buschiazzo、Bruno Grazziani、Diego Benedetti、Ignacio委拉斯开兹、塞丽娜·莱瓦、梅赛德斯·埃雷拉、塞尔吉奥·夏帕皮特拉、圣地亚哥·帕斯、奥古斯托·索雷奎塔、异形阿里亚斯、安东内拉·斯德里戈蒂、朱莉娅·昆斯特、桑德拉·加西亚和弗洛伦西亚·卢汉。 赞助商：马克西米利亚诺 Catalano. ¡ 谢谢你！
