Proyecto de Atendimento ao Cliente: Missão cumprida.
¿Sabías que numerosos estudios sostienen that gran porcentaje of consumidores asegura that ha abandonado una marca tras haber tenido una mala experiencia con el servicio de atención al cliente? Luego de nueve meses de trabajo, nos complace relatos que hemos transformado la atención al cliente de Terragene a nivel integral.
Se trabajó fundamentalmente en aprender a identificar e analizar las necesidades e problemas, reconhecer os motivos más frecuentes de los reclamos, assim como en el ejercicio de técnicas y herramientas capaces de cultivar relaciones duraderas y de fidelidad y lealtad con los clientes.
Nuestro compromiso reside en poder garantizar un nivel de atención world class, fazer los reclamos y sugerencias son utilizados como inputs fundamentales, puesto que nos indican en qué o de qué modo mejorar nuestra propuesta de valor.
Estamos valorando todo contato como lo que realmente es: uma oportunidade de acercarnos al cliente. Es por eso que hoy los cases son Gestionados con sentido of urgencia and integralmente, con el objetivo de optimizar los flujos of interacción. Sabemos que poder fidelizar a nuestros clientes esencial para mejorar los resultados de nuestra compañía.
Tenemos la certeza de que o aprovechamiento de esta implementação repercutirá positivamente em uma rápida e acertada toma de decisões e nos consolidarán como uma compañía flexível, proativa, enérgica, con iniciativa, vocación de servicio, que realiza seguimientos, análisis situados, es consistente com sus estándares de trabajo, se comunica asertivamente y puede planificar, avaliando y reorientar acciones de acuerdo a cada contexto.
Listamos alguns dos logros de este trabalho colaborativo:
Centro de atención en portugués, español y portugués.
Ventana horário de 7 a 17 h.
Equipamento conformado e treinado.
Workflows e procedimentos documentados (operação e auditoria).
Canales de atención integrados. Habilitação de números de contato nos EUA 844-8377243 (844-TERRAGE) e no Brasil 800-8377243 (800-TERRAGE) para que os clientes de países dichos puedan comunicarse diretamente com nossa área de Atendimento ao Cliente Argentina.
Derivação automática al CS.
Centrais telefónicas integradas.
Conversações com clientes agarradas.
- Casilla de mensagens.
El mayor desafío que enfrentamos a corto y mediano plazo será el de transformar el servicio en un sello distintivo de la compañía, en un “sello Terragene”. Seguiremos enfocados en esto y redoblando esfuerzos para convertirlo en una realidade.
Queremos agradecerles a todos os setores involucrados nesta implementação, y los invitamos a todos a resumir a esta forma de concebir el CS: cada empleadx de Terragene é um embajador de la compañía. Los usuarios y consumidores con un grado alto de satisfacción ayudan a crear una cultura laboral óptima y nos otorgan una ventaja competitiva respecto a la competencia.
Estamos convencidxs de que nuestros esfuerzos impactarán positivamente na imagem da marca e na geração de oportunidades de negócio más efetivas.
Colaboraron com este projeto: Helen Noleto, Mailén Chacur, Juan Plome, Maximiliano Platia, Leandro Viani, Rubén Ríos, Sofía Tolosa Astrada, Lisjoseth Rodríguez, Eduardo Rodríguez Artola, Ramiro Corvalán, Francisco Delgado, Franco Buschiazzo, Bruno Grazziani, Diego Benedetti, Ignacio Velázquez, Celina Leiva, Mercedes Herrera, Sergio Schiapapietra, Santiago Paz, Augusto Sorrequieta, Alien Arias, Antonella Sdrigotti, Julia Kunst, Sandra García e Florencia Luján. Patrocinador: Maximiliano Catalano. Obrigado a todos!
