Proyecto de Customer Service: Missione compiuta.
¿Sabías que numerosos estudios sostienen que gran percentuale de consumidores asegura que ha abbandonato una marca tras haber tenido una mala experiencia con el service de atención al cliente? Luego de nueve meses de trabajo, nos complace contarles que hemos transformado la atención al cliente de Terragene a nivel integral.
Se trabajó fondamentalimente en aprender a identificar y analizar las necesidades y problemas, reconocer los motivos más frecuentes de los reclamos, así como en el ejercicio de técnicas capacey herramientas de cultivar relaciones duraderas y de fidelidad con los lealtas clientes.
Nuestro compromiso risiede en poder garantizar un nivel de atención world class, donde los claims y sugerencias son utilizados come input fondamentali, puesto que nos indican en qué o de que modo mejorar nuestra propuesta de valor.
Estamos valorando todo contacto como lo que realmente es: una oportunidad de acercarnos al cliente. Es por eso que hoy los cases son gestionados con sentido de urgencia e integralmente, con el objetivo de optimizar los flujos de interacción. Sabemos que poder fidelizar a nuestros clientes es esencial para mejorar los resultados de nuestra compañía.
Tenemos la certeza de que el aprovechamiento de esta implementación repercutirámente en una rápida y acertada toma de decisions y nos consolidarán come una compañía flexible, proactiva, enérgica, con iniciativa, vocación de servicio, que realiza seguimientos, elisis sietuados consistent estándares de trabajo, se comunica asertivamente y puede planificar, evaluar y reorientar acciones de acuerdo a cada contexto.
Listamos algunos de los logros de este trabajo collaborativo:
Centro di attenzione in inglese, spagnolo e portoghese.
Ventana orario dalle 7 alle 17 h.
Equipo conformdo y entrenado.
Flussi di lavoro e procedure documentate (operazioni e auditoria).
Canali di attenzione integrati. Abilitazione dei numeri di contatto negli Stati Uniti 844-8377243 (844-TERRAGE) e in Brasile 800-8377243 (800-TERRAGE) per i clienti di due paesi che possono comunicare direttamente con la nuova area di Customer Service Argentina.
Derivazione automatica al CS.
Centrali telefoniche integrate.
Conversazioni con clienti afferrate.
- Casella dei messaggi.
El mayor desafío que enfrentamos a corto y mediano plazo será el de transformar el servicio en un sello distintivo de la compañía, en un “sello Terragene”. Seguiremos enfocados en esto y redoblando esfuerzos para convertirlo en una realdad.
Queremos agradecerles a todos los sectores involucrados en esta implementación, y los invitamos a todos a sumarse a esta form de concebir el CS: cada empleadx de Terragene es un embajador de la compañía. Los usuarios y consumidores con un grado alto de satisfacción ayudan a crear una cultura laboral óptima y nos otorgan una ventaja competitiva riguardo a la competencia.
Statistiche convenzionate di questi nuovi effetti di impatto positivo nell'immagine della marca e nella generazione di opportunità di negoziazione più efficaci.
Colaboraron con este proyecto: Helen Noleto, Mailén Chacur, Juan Plome, Maximiliano Platia, Leandro Viani, Rubén Ríos, Sofía Tolosa Astrada, Lisjoseth Rodríguez, Eduardo Rodríguez Artola, Ramiro Corvalán, Francisco Delgado, Franco Buschiazzo, Bruno Grazziani, Diego Benedetti, Ignacio Velázquez, Celina Leiva, Mercedes Herrera, Sergio Schiapapietra, Santiago Paz, Augusto Sorrequieta, Alien Arias, Antonella Sdrigotti, Julia Kunst, Sandra García e Florencia Luján. Sponsor: Massimiliano Catalano. ¡Gracias a todxs!
